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困ったときは

携帯の操作方法がわからないのですが?
auお客様センター(au携帯から局番なしの113/固定電話から0077-7-113 ※24時間受付通話無料)へおかけください。
または、auホームページから「取扱説明書」をダウンロードできます。

アドレス帳のバックアップ方法は?
SDカードに保存するか、「au oneアドレス帳」をご利用ください。
■EZwebトップメニュー→暮らす→アドレス帳→au oneアドレス帳
※故障・紛失によりデータが消失した場合、KDDIでは一切の責任を負いかねますので、ご自身でのバックアップをお勧め致します。

海外で携帯電話を使いたいのですが?
対応機種であればそのまま海外へお持ち頂いて設定するだけでご利用可能です。
対応していない機種の場合は対応機種のレンタルが可能です。※要事前予約。
お申込みはauお客様センター(au携帯から局番なしの157/固定電話から0077-7-111 ※オペレータ9:00〜20:00 通話無料)へおかけください。WEBでお申し込みの場合はこちら。

海外へ発信するには?
001+010-(国番号)-(相手先の電話番号)で発信ボタンを押してください。
国番号等が不明な場合はauお客様センター(au携帯から局番なしの157/固定電話から0077-7-111 ※オペレータ9:00〜20:00 通話無料)へおかけください。

迷惑メールが多いのだが?
■Cメール:Cメール設定?受信フィルター
詳細はauお客様センター(au携帯から局番なしの113/固定電話から0077-7-113 ※24時間受付通話無料)へおかけください。
■Eメール:Eメール設定?メールフィルター ※設定には暗証番号が必要です。
詳細はauお客様センター(au携帯から局番なしの113/固定電話から0077-7-113 ※24時間受付通話無料)へおかけください。

電池の減りが早くなったのだが?

電池パックの性能が十分発揮できる目安はおよそ1年です。電池が切れやすくなったら、新しい電池パックをお買い求め下さい。(ポイントとの交換も可能です)

EZwebの接続ができなくなった。
メモリが一杯になっている可能性があります。電池パックとICカードを脱着してみて下さい。
上記方法を試しても回復しない場合は故障の可能性があります。大変お手数ですがauショップまでお越しください。

au携帯電話機を紛失した!どうすればいいの?
auお客様センター(au携帯から局番なしの113/固定電話から0077-7-113 ※24時間受付 通話無料)へおかけください。自動音声応答またはオペレータにより回線停止の手続きを承ります。なお、お電話をいただいてから30分程度で回線を停止します。
※お手続きにはお客さまの「auケータイ電話番号」と「暗証番号」が必要になります。あらかじめご確認の上お電話ください。

紛失したときにGPSで探せないのか?
事前に「ケータイ探せて安心サービス」のアプリをダウンロード、設定をしておく必要があります。紛失時、パソコンからおおよその位置を検索できます。
■EZwebトップメニュー→カテゴリー(メニューリスト)→EZサービスで探す→ナビ→安心サポート→ケータイ探せて安心サービス

auマイプレミアショップって何?
・初回加入特典として10,000円ご利用分のポイントが付与されます。
・会員様限定の機種変更などのキャンペーン情報をお送りします。
・ポイントが貯まりやすくなります。
・会員様限定の横浜駅周辺のお店で使えるおトクなクーポンが使えます。
例.美容院でカット代金が無料、ドリンク無料、etc
詳細はこちら

ポイントって何に使えるの?
auショップでは電話機や充電器のご購入にお使い頂けます。また、修理代金などに充当することが可能です。
公式ホームページからはさらに色々な商品と交換可能です。

データコピーの範囲は?(auショップにて)
アドレス帳、お気に入り、データフォルダの内容などが移行可能です。
※著作権付きのものや一部のデータはコピーできません。

暗証番号を忘れてしまった。
携帯本体のロックNo、とサービス変更などの際に使う暗証番号がございます。
■携帯本体のロックNo
初期設定は@ABCに設定されております。
忘れてしまった場合は大変お手数ですがauショップまでお越しください。初期設定にリセットさせて頂きます。
ご本人様のご来店が必要です。ご本人様確認書類が必要となります。
■暗証番号
auを新規お申込み時にお客様に設定して頂いた4桁の番号です。
忘れてしまった場合は大変お手数ですがauショップまでお越しください。新たにご希望の数字に設定させていただきます。
ご本人様のご来店が必要です。ご本人様確認書類が必要となります。

総合案内

携帯から TEL:157
固定から TEL:0077-7111

受付時間9:00〜20:00


故障、紛失、盗難の相談

携帯から TEL:113
固定から TEL:0077-7113

受付時間 24時間(盗難、紛失のみ)


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10:00〜17:00(土、日、祝日)


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